沈建缘 邓晓蕾/文

　　“人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种乐趣。”歌德的这句名言，或许是对Airbnb爱彼迎经营理念的最好诠释。

　　这家创立于2008年的公司，以“家在四方”为愿景，将住宿、行程以及人文体验相融合，创造了一个不同于传统酒店的“全球旅行社区”。成立十年，爱彼迎在超过191个国家和地区拥有五百多万个房源，超过4亿用户。

　　目前，中国已成为爱彼迎全球增速最快的市场之一。

　　旅行的真谛是“体验”

　　12月13日，爱彼迎发布的《2018年中国旅行白皮书》显示，2018年，中国旅行者出境游足迹遍及全球200多个国家和地区，覆盖3800多座城市。2018年下半年，爱彼迎中国的业务预计增长近3倍。爱彼迎的国内游市场增长势头良好，已超过总业务量的50%。

　　爱彼迎中国总裁彭韬表示，“增长充分说明了，爱彼迎中国市场战略是正确、有效的。”

　　彭韬毕业于华中科技大学电信系学士学位，拥有墨尔本大学电子系博士学位。2004年11月，他获得墨尔本商学院主办的创业比赛第一名，并与合伙人成立IntelliGuard I.T.，生产网络流量管理设备，获得数百万澳元的风险投资，自此走上创业的道路。2012年初，他创立了“面包旅行”，先后获得近8000万美元的融资。

　　今年8月份，彭韬接任爱彼迎中国掌门一职。彭韬去过51个国家，作为旅行行业的深度体验者和创业者，彭韬对爱彼迎的商业模式和愿景非常认同。“事实上旅行真正的目的，是人们想寻找另外一种生活，拓展生命的宽度。”彭韬说。

　　在加入爱彼迎之前，他自己已注册成为爱彼迎的一名“房东”。在位于澳大利亚悉尼的房子里，彭韬常常事先为自己的房客准备好鸡蛋和面包，让房客们入住那一刻就能体会到“家”的感觉。“来自陌生人的善意”不仅帮助旅行者更好地体验当地原汁原味的生活，更能够感受到“不一样的旅行，不一样的人生。”

　　“体验”如此重要，以至于爱彼迎发布了面向全球的房源分级标准——“爱彼迎Plus”，通过包括100多项严格的人工甄选，对获得“爱彼迎Plus”认证的房东提供设计咨询、摄影服务及专属客服等支持，帮助他们吸引更多旅行者。爱彼迎还推出房东学院（AHA），利用线上和线下资源帮助房东们学习到一些实用技巧，帮助他们改进服务，提升房源品质并增加收入。据爱彼迎平台数据统计，超赞房东数量比去年同期增长2倍，他们的收入比普通房东高2.7倍，而他们的接待人数也比去年同期增长了2倍。

　　聚焦中国

　　在爱彼迎发布的未来十年全球战略中，爱彼迎预计在2028年前将实现每年接待全球超过十亿房客的目标。而自2008年成立至今，10年来累计约有800万中国旅行者使用爱彼迎的服务，而中国出境游的人数比美国多3倍，是全球出境游最大的市场。不仅如此，爱彼迎预测中国在2020年将成为爱彼迎最大的客源国，并在2030年超过法国成为世界最大的目的地国。

　　为此，爱彼迎全球四大主要的业务单元：房源、体验、奢华房源和中国，“中国”被作为一个独立的业务单元，拥有独立的预算、独立的产品和技术研发团队、本地化客服团队，以及本土化的产品。彭韬和他的爱彼迎中国团队的使命，就是在中国市场“重塑旅行体验”。

　　谈到爱彼迎对中国市场的预期，彭韬表示，“这也可以理解成中国是一个不同于国外的操作系统，因为中国有很多不同于其他地区的基础架构。”

　　一方面，被称为“千禧一代”的约4亿35岁以下年轻人已成为国内旅游的主力军。在爱彼迎的平台上，80、90后千禧一代占比超过60%。其中，30%的90后旅行者喜欢独自旅行，结伴旅行占60%以上，他们的目的地以国内增长较快的城市为主，比如西安，成都，厦门、苏州等。另一方面，爱彼迎在国内非一线城市业务增长迅猛，其中，增长最快的十大城市分别为深圳（高达4倍以上）、厦门、长沙、贵阳、西安、珠海、桂林、秦皇岛、丽江和哈尔滨。

　　基于以上洞察，爱彼迎希望进一步满足中国“千禧一代”旅行者的需求，同时在保持一线城市稳步增长的基础上加快向二三线城市下沉。“进入中国三年来，推进本土化策略一直是重中之重。2019年，爱彼迎会继续把握中国本土化市场的特点，基于社区打造线下生态体系。”彭韬说，目前爱彼迎中国业务主要聚焦：市场规模、品牌建设、关注质量、社区发展四个方面。其中，“开设房东学院是爱彼迎加快本土化进程的一次重要尝试。”目前爱彼迎已经在中国建立了非常完善的房东社区。2019年，爱彼迎的目标是在全国举办100场线下的社区活动。

　　此外，“爱彼迎Plus”也是本土化进程中一个重要举措。这是一个全新的房源分级标准，包括设计、清洁度、设备便利性等100多项考核。目前，Plus房源已遍及中国13个城市，包括上海，北京，成都，杭州，南京，苏州，西安，重庆，广州，深圳，武汉，长沙和青岛。

　　而在向二三线城市下沉过程中，爱彼迎正探索出一条创新型旅游扶贫的共享住宿模式。今年上半年，爱彼迎与桂林市旅游发展委员会合作，邀请了知名设计师，将坐落在龙脊梯田脚下的金江村江边寨的两栋传统民居改造为6间现代化民宿。目前，这6间民宿一周的收入相当于当地居民一个人两年的收入，收入将归江边寨村民参与的合作社所有。爱彼迎还与合作伙伴一起搭建了渠道对当地的特产进行包装、售卖，间接带动了当地的农业发展。

　　在彭韬看来，通过平台做这种匹配，产生了非常好的经济效益：游客体验这种生活，收获满满的幸福和健康，而他们的消费又会帮助到当地的一些贫困村民，让他们的生活更加幸福。“这就是旅行的魅力。”

　　对话

　　沈建缘：作为持续创业者，加入爱彼迎成为职业经理人，对你来说意味着什么？

　　彭韬：重新定义旅行是我创业的初心。爱彼迎过去十年的成功发展，提升了大家的旅行体验，使其融入到其中。跟我想做的事情几乎是一模一样的，非常难得。旅行行业是个特别的行业，低频次、需要品牌认知、也需要全球网络规模效益。这就是为什么我放弃自我，因为加入到平台里，大家一起完成这件事情的话，人生会更加有意义的。这才是更重要的。

　　沈建缘：如何理解重新定义旅行，如何理解爱彼迎这家公司？

　　彭韬：旅行真正的目的是人们想寻找另外一种生活。如果能够有一种方式与当地人交流，体验当地的文化，相当于在每个地方有一段新的人生，你的生命就有多个维度，多个层次，这样的人生才更加有意思。爱彼迎为这样一种生活方式提供了很好的基础架构，为世界上超过4亿人建立信任和连接，打造了一个平台，可以让陌生人建立联系。我认为这个过程当中，让人与人之间建立信任和连接是很有意义的事情，也是很有难度的。

　　沈建缘：离上任不到半年时间，带给爱彼迎中国业务最大的改变是什么，下一步将达成什么目标？

　　彭韬：改变的第一步是要真正的去服务于中国的消费者。首先爱彼迎发布简体中文版本的官网网站及App；使用人民币结算标识；更加本土化的支付及注册方式，如支付宝和微信；上线小程序；调整中国区的服务费率，房客的服务费率下调为零，房东的服务费率从3%上调至10%。这些都是我们本土化的战略，我们希望爱彼迎中国能够成为一家根植于中国的企业，全心全意为中国消费者服务，所以这是我们会持续坚持的策略。要实现快速增长，首先是要从服务质量入手。同时要确保平台有好的体验，为旅行者提供原汁原味地的、有个性化的旅行体验。第三是加强品牌建设，让爱彼迎成为大家信赖的旅行平台。最后，产品团队需要提供更多越来越本土化的产品。

　　沈建缘：如何定义自己的使命与爱彼迎的愿景？

　　彭韬：我是被爱彼迎“家在四方”的愿景深深打动而加入的。我希望打造一个没有陌生人的世界，建立人和人之间信任，到任何一个地方都有朋友，大家打开家门，打开心扉来迎接你，帮助大家更快融入当地的文化和生活，在爱彼迎这个平台里真正“体验别样人生”。我希望通过自己的努力能够推动爱彼迎重新定义旅行，成为大家旅行出行的首选平台。（沈建缘 邓晓蕾/文）