为了“家”的承诺

　　——记铁路太原南站“婷婷爱心服务区”负责人蒲婷婷

　　本报记者 刘素清

　　通讯员 田强 王德彬 王立军摄影报道

　　太原南站开通运营至今，已有近三年的时间了。在这三年的时间里，蒲婷婷凭着一份热心、恒心和耐心，靠着一份“不怕苦、不怕累、不怕烦”的执着，倾心经营着被旅客赞誉为“爱心驿站”“温馨港湾”的“婷婷爱心服务区”，努力践行着“为重点旅客营造家的氛围”的服务承诺。

　　“有困难、找婷婷”：

　　成为太原南站的一张名片

　　“婷婷爱心服务区”坐落在太原南站二层候车大厅中央。这里一诞生就被赋予了特殊的使命——保证老幼病残孕等重点旅客安全、方便、温馨地出行。

　　为了给重点旅客营造一个“家”的氛围，在车站党政工团各级组织的关怀与支持下，“婷婷爱心服务区”以“爱”的名义，壮大服务团队、完善服务设施、优化服务流程，并以手机微信为载体，创立了“婷婷有约”微信预约系统，开通了爱心服务热线，向全社会作出了“有困难、找婷婷”的服务承诺。蒲婷婷一路踏实走来，取得了成绩，赢得了赞誉，美誉度和影响力不断提升，已然成为了太原南站的一张名片。

　　心中有了目标有了爱，

　　辛苦就不算个事

　　在太原南站，“有困难、找婷婷”，不仅仅只是一个美好的心愿，更是一种踏踏实实的行动。

　　太原南站日均接发旅客6万多人，“婷婷爱心服务区”平均每天要服务重点旅客500多人，既有进站上车，也有的有下车出站的；既有需要轮椅的，也有需要担架的；既有盲人，也有聋哑人……只要旅客有出行需求，这里就有“婷婷”的爱心服务。接送老人，一遍遍地进出不厌其烦；推送旅客，一次次地上下不计其数；遇上需要担架的旅客，与旅客家属一起抬着担架爬楼梯，直至送到车厢铺位上……常常顾不上休息，推迟了饭点，还不敢多喝水……一个班下来，她走的路至少都在两万步以上，最多时超过了三万多步，常常一天下来，整个人都像散架了似的酸痛、无力。

　　但蒲婷婷却始终认为：人，只要有了目标有了爱，辛苦一点，那都不是个事。她笃定，爱心服务区就应该是旅客旅途中的一个爱心驿站和温馨港湾。有一件事，让她更加坚定了这样的服务理念。

　　记得那是2014年7月18日，秦皇岛旅客周武带着自己不满周岁的孩子在爱心服务区候车1个多小时。临走时在“婷婷爱心服务区”的留言簿上写下了“人在旅途、家在车站”的感言。这既是旅客对蒲婷婷她们服务的认可，也是对铁路服务的希望。

　　荣誉来自旅客的认可，

　　奖金就应该回馈于旅客

　　2015年的五一节，蒲婷婷获得了全路劳动模范，铁路总公司给予她两万元的奖励。面对荣誉和奖金，她想了很久……荣誉来自旅客的认可，奖金应该回馈于旅客。七一那天，党的生日，也是车站开通运营一周年，她毅然决定：将2万元奖金全部捐献出来，建立一个爱心服务金，用于对老幼病残孕等重点旅客应急救助。当她向全站干部职工表达了自己心愿后，立即得到大力支持，党员干部带头捐，没几天就达到了6万多元。目前，这笔钱已为30多名重点旅客提供了应急救助。

　　有困难的旅客天天都有，感人的故事天天在爱心区上演。这两年半的时间，通过爱心服务，蒲婷婷成长了许多，爱心服务区也收获许多。婷婷先后收到锦旗98面、表扬信500多封。各大媒体争相报道，广泛宣传她的爱心服务事迹，被誉为是“爱心天使”“像风一样的女子”。

　　服务创造感动，奉献成就人生。作为一名党员，一名劳模，一名坚守在一线的铁路职工，蒲婷婷把自己“嫁”给了太原南站，用自己的青春和汗水守护着这份“家”的承诺。

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