新华社石家庄5月5日电 题：“投诉箱设立时间越长，收到的投诉信越少”——河北秦皇岛市创建全国文明城市见闻

　　新华社记者赵鸿宇、高博

　　“好事做多了，就成了好人。”这是秦皇岛好人广场上30块好人展示牌左上角共同刻有的一句话。“我们不仅仅要把这些人的事迹放在广场上，还要在宾馆、饭店、超市等人员流动密集的场所投放，让更多的人感受到身边榜样的力量。”一位当地干部说。

　　顺着好人广场望去，还有一横一纵两排“地摊”，有的免费修鞋，有的普法教育，有的测量血压……记者来到一处写有商品鉴定的摊位前询问得知，许多游客担心自己所购纪念品的真伪，他们可在此免费鉴定，一旦发现假货，市民或游客可进行退换货。

　　为进一步规范当地市场，秦皇岛市政府还将石塘路附近的商贩聚合起来，组建了石塘路集贸市场，主营当地生产的珍珠、海鲜食品等，在市场的多个明显位置设有意见投诉箱，箱内所有投诉能在一个工作日解决的绝不后拖。“投诉箱设立的时间越来越长，收到的投诉信越少，问题也从普遍变得越来越细微，这说明这个制度在倒逼着商家更诚信经营。”该市场负责人王克俊说。

　　“请Ａ11号顾客到34号窗口办理……”在秦皇岛市政服务大厅里，一米多高的台面长达几十米，覆盖了秦皇岛所有的对民窗口单位，并用悬挂的标志牌和电子屏幕来区分所办理的业务，完全开放式一对一服务。

　　该服务中心主任郭占鑫说：“我们的初心是让老百姓少费精力、少花成本，在办事过程中不仅让某些手续的办理过程由过去的3个月缩短到现在的3个工作日，还可根据情况上门服务，例如帮助行动不便的老人办煤气充值卡等。”

　　海港区建设路小学作为全国创新教育改革示范校也与当地许多学校一同参与到了文明城市创建的过程中，在每天上学放学过程中，家长志愿者起到了关键作用，采用每班轮岗的方式，每天都有家长在不耽误工作的前提下对孩子进行疏导。

　　在秦皇岛植物园的国学馆里，不少4至6岁的孩子正在这里跟读《弟子规》，一位教师表示，这有点像一个托管机构，不过完全是免费的。来这儿的孩子基本还没有上学，家长又忙于工作没时间照顾，就送到这里来感受传统国学教育。

　　在河流治理方面，秦皇岛市建立实施市县乡村四级“河长制”，分包了境内17条入海河流，目前已全部取缔河道非法采沙点，封堵全部254个排污口，拆除非法建筑41372平方米，关停养殖场300家，实现市域内海水浴场一类海水比例达到100％。一位植物园的工作人员称，整个秦皇岛目前森林覆盖率46．75％，空气负氧离子含量每立方厘米8000个以上，去年空气质量达标天数为281天。

　　自然环境好起来了，营商环境也越来越好，秦皇岛依托市投资促进和企业服务中心，选调100多名优秀干部组建32个办理组，为企业解决了一大批困难和问题，推进了计划投资214亿元的一批项目。此外，办理组每季度召开一次民营企业座谈会，面对面听取百余家企业意见，挂账解决问题167个。

　　秦皇岛市委常委、宣传部长陈玉国说，从2003年起，秦皇岛就开启了争创全国文明城市的征程，并于2016年提出生态立市、文明铸市的发展战略，目前市委市政府已经把其作为“一号”工作来抓，让创城真正给老百姓带来实惠，增加市民的获得感、幸福感，让人们望得见山、看得见水、记得住乡愁。

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